Condiciones de Servicio
Última actualización: 10 de agosto de 2026
1. Quién presta el servicio
Este servicio (el panel de configuración de chatbots y la automatización asociada) lo presta Bruno Castellanos, operando como Athenea Services, con domicilio en C.P. 28055 (Madrid, España). Contacto: athenea-services@gmail.com.
2. Objeto del servicio
Athenea da de alta negocios en un panel donde estos configuran los datos de su empresa, suben documentos y activan un asistente conversacional que responde por WhatsApp (y, según disponibilidad, otros canales) usando inteligencia artificial y la información que el propio negocio proporciona.
3. Cuenta y acceso
Cada negocio accede con su propia cuenta (Google o email/contraseña). Eres responsable de mantener tus credenciales en privado y de la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Solo el administrador de Athenea tiene acceso al conjunto de clientes.
4. Responsabilidades del negocio cliente
- La información que introduces (datos de empresa, documentos, FAQs) debe ser veraz y de tu titularidad o con los permisos necesarios para usarla.
- Eres responsable, frente a tus propios clientes finales, de que el uso del chatbot cumpla la normativa de protección de datos aplicable a tu negocio (ver la Política de Privacidad).
- No puedes usar el servicio para enviar mensajes masivos no solicitados, spam, contenido ilegal, ni para suplantar a terceros.
5. Conexión de WhatsApp y riesgo de bloqueo
La conexión de WhatsApp se realiza mediante Baileys, una librería que reproduce el protocolo de WhatsApp Web y que no es un canal oficial de Meta. Usarla implica un riesgo real de que el número quede bloqueado o restringido por Meta, especialmente con volúmenes altos de mensajes o uso indebido. Athenea no garantiza la disponibilidad continua de la línea de WhatsApp conectada y no se hace responsable de bloqueos, suspensiones o restricciones aplicadas por Meta al número del negocio.
6. Disponibilidad del servicio
El servicio depende de terceros (Supabase, OpenAI, Qdrant, n8n, Redis, Meta/WhatsApp, proveedores de hosting). Athenea pone medios razonables para mantener el servicio operativo, pero no puede garantizar una disponibilidad del 100% ni responder por caídas o indisponibilidades de esos proveedores.
7. Propiedad intelectual
El panel, la plantilla de automatización y el software subyacente son propiedad de Athenea Services. El contenido que subes (documentos, datos de empresa) sigue siendo tuyo; nos concedes únicamente la licencia necesaria para procesarlo y prestarte el servicio.
8. Precio y facturación
Las condiciones económicas (alta, cuotas u otros conceptos) se acuerdan directamente con Athenea al contratar el servicio y no forman parte de este documento.
9. Duración y baja
El servicio se presta mientras el negocio mantenga la cuenta activa. Puedes solicitar la baja y la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a athenea-services@gmail.com. Athenea puede suspender o cancelar una cuenta que incumpla estas condiciones.
10. Limitación de responsabilidad
Athenea no será responsable de daños indirectos, pérdida de negocio o de datos derivados del uso del servicio, de fallos de terceros proveedores, o de las respuestas generadas por inteligencia artificial, que pueden contener errores. El negocio cliente es responsable de supervisar el funcionamiento de su asistente.
11. Modificaciones
Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en el servicio. La fecha de la última actualización aparece al principio de esta página.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa de protección de consumidores aplicable, o en su defecto los de Madrid (España).